“The greatest glory in living lies not in never falling,
but in rising every time we fall.”
인생의 가장 큰 영광은 결코
넘어지지 않는 데 있는 것이 아니라,
넘어질 때마다 일어나는 데 있습니다.
오늘의 도전이 아무리 힘들어 보이더라도,
그 안에서 배우는 교훈이 당신을
더 강하게 만들어줄 거예요.
포기하지 말고, 다시 일어나보세요.
그곳에 진정한 승리가 기다리고 있습니다.
✨ 오늘 다룬 이야기
왜 쓱배송이 달라졌을까
배송 시간, 왜 줄었나
직배송에서 택배로
이용자들이 말하는 실제 후기
겉만 바뀐 게 아니다
신세계의 물류 전략, 득일까 실일까
브랜드 신뢰는 어디쯤일까
지금 확인해야 할 것은
😐 왜 쓱배송이 달라졌을까
최근 이마트 쓱배송 서비스를 이용한 소비자들의 불만이 커지고 있습니다. 배송 지연, 포장 품질, 신선도, 고객센터 응대까지 다양한 문제가 제기되고 있는데요. 직장인 커뮤니티에 올라온 여러 후기들을 살펴보면, 단순한 실수나 일시적 문제라기보다는, 배송 방식 자체가 구조적으로 바뀌었다는 인식이 강하게 나타나고 있습니다.
😐 배송 시간, 왜 줄었나
과거에는 새벽배송, 오전배송, 오후배송 등 여러 시간대 선택이 가능했지만, 최근에는 하루 세 타임만 제공되고 있다는 불만이 많습니다. “오전 7시 전 새벽배송이 없어졌고, 오후에나 물건을 받게 됐다”는 의견도 다수 확인됩니다. 특히 신선식품을 주로 구매하던 고객에게는 이 변화가 체감될 수밖에 없습니다.
😐 직배송에서 택배로
가장 큰 변화는 배송 방식입니다. 게시글에 따르면, 기존 이마트 전담 배송 기사 대신 CJ대한통운을 통한 일반 택배 방식으로 전환됐습니다. 그 결과 배송 시간이 예측되지 않고, 냉장·냉동식품이 해동된 채 도착하거나, 포장 박스에 물이 고이는 등의 문제가 발생했다는 불만이 이어지고 있는 건데요.
😐 이용자들이 말하는 후기
직장인 커뮤니티에는 다음과 같은 글들도 다수 올라왔는데요. “아이스팩 하나 넣고 종이박스로 고기를 보내더라.” “배송시간 안 지키고 고객센터 연결도 안 됨.” “6개 박스로 나눠서 보내놓고 반품은 하나로 다시 포장하라고 요구함.” “배송기사도 일반 택배고, 현관문이 아닌 아파트 외부에 놔두고 감.” “앱 지웠고, 이제 컬리나 쿠팡 쓴다.” 이러한 반응은 단순한 ‘불만’이 아닌, 브랜드 신뢰의 흔들림을 보여주는 신호로 읽힙니다.
😐 겉만 바뀐 게 아니다
이 변화는 단순히 ‘누가 배달하느냐’의 문제가 아닙니다. 일부 게시글에서는 “배송센터 자체가 폐쇄되고, 일부 권역은 전면 위탁 전환됐다”는 주장도 확인됩니다. 이런 점에서 이번 쓱배송 변화는 일시적 운영상의 혼선이 아니라, 전략적·구조적 변화일 가능성이 높습니다.
😐 신세계의 물류 전략, 득일까 실일까
복수의 커뮤니티 글에서는 “이마트가 물류비를 줄이기 위해 CJ대한통운에 배송을 위탁한 것 같다”는 의견들이 등장하는데요. 유통업계에서 물류 외주화는 흔한 전략이지만, 이번처럼 프리미엄 서비스의 핵심인 ‘신선식품 배송’을 외부에 맡긴 사례는 드뭅니다. 비용은 줄일 수 있겠지만, 고객 이탈과 신뢰 하락이라는 비용을 더 크게 치르게 될 수도 있다는 지적이 나옵니다.
😐 브랜드 신뢰는 어디쯤일까
배송은 브랜드의 얼굴입니다. 상품 자체보다 예측 가능한 시간, 안정된 품질, 빠른 대응이 소비자 신뢰의 핵심이 되어왔죠. 지금은 “쿠팡이나 컬리가 낫다”, “SSG 앱 지웠다”는 반응이 등장하고 있으며, “이마트는 조용히 망하기 전략 중”이라는 냉소적인 표현까지 공유되고 있습니다. 신뢰를 회복하는 데 걸리는 시간은, 무너지는 시간보다 훨씬 길다는 점에서 심각하게 받아들여야 할 부분으로 보이죠.
😐 실무자들이 지금 확인해야 할 것
실무자 입장에서는 이 변화가 단순한 외주 계약의 문제가 아닙니다. CJ대한통운과의 파트너십 구조, 품질 SLA(서비스 수준 협약), 클레임 처리 체계 등 모든 프로세스를 다시 점검하고 설계해야 하는 시점입니다. 특히 신선식품 배송과 같이 민감한 품목은, 혼합 운영 모델(직접+위탁) 검토 등도 고려할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 건, 배송을 단순한 ‘비용 항목’이 아닌, 고객 경험의 본질로 다시 정의하는 일일 것입니다.
⦁ 로지브릿지 멤버십 회원사 '신트로밸리' 소개: 메신트로밸리는 2050탄소중립 실현과 기술집약 친환경 플랫폼 서비스, 친환경 상품개발을 통해 “더 푸른 Recreate Ecosystem Global 구축” 으로 지속가능한 기업이 되는 것을 비전으로 합니다. (더 자세히 보기)
