이번 뉴스레터에서는 CJ대한통운의 7일 배송 전략에 대해 다룹니다. 지난 뉴스레터에서 자동화 물류센터 Top5에 이어 저온 물류센터 Top4를 소개하기로 했던 내용을 웹진에서 확인하실 수 있도록 링크(읽기)로 준비했습니다.
"농협의 택배 진출이 소프트웨어라면, 쿠팡의 자체 배송은 하드웨어다. 쿠팡의 ‘로켓배송’을 단순히 빠른 배송으로만 본다면 큰 오산이다. 쿠팡은 유통업계를 대변하는 상징적인 존재다. 로켓배송의 평가에 따라 택배산업의 근간이 흔들릴 수도 있다."
2015년, 저희는 <택배산업, 먹구름이 몰려온다(읽기)>라는 주제로 택배업계의 위기를 예견한 바 있습니다. 당시 저는 택배 서비스의 변화와 쿠팡의 물류시장 진입이 기존 업계에 미칠 영향을 분석했으며, 그 예측은 지금 현실로 나타나고 있습니다. 오늘은 그 예견을 바탕으로, CJ대한통운의 7일 배송 서비스가 직면한 7가지 중요한 과제를 살펴보고자 합니다. 이 과제들은 단순한 서비스 확장이 아닌, 택배업계의 미래를 좌우할 중요한 요소들입니다.
✔️ 발주 시스템의 변화 필요
주 7일 배송을 운영하려면 쿠팡과 같은 직매입 구조나 풀필먼트 시스템이 필요합니다. 화주사들이 주말에도 물동량을 늘리기 위해서는 직원들이 출근해야 하는데, 이는 수당을 포함한 추가 비용으로 이어집니다. 이와 같은 이유로 CJ대한통운이 네이버, 알리익스프레스, 신세계 등과의 협업을 통해 물동량을 늘리는 데는 한계가 있을 수 있습니다. 효율적인 발주 시스템 변화가 요구됩니다.
✔️ 반품 시스템의 강화
반품 시스템은 소비자 만족도와 직결되는 중요한 요소입니다. 쿠팡의 성공적인 반품 시스템은 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있으며, 이는 쿠팡이 시장에서 차별화된 경쟁력을 가질 수 있는 이유 중 하나입니다. 반면, CJ대한통운은 아직 소비자와의 접점이 부족하고, 무료 반품을 시행하더라도 이에 따른 막대한 비용을 충당할 방안이 필요합니다. 이를 보완하기 위한 시스템 개선이 필요합니다.
✔️ 커머스 통합의 필요성
쿠팡은 자사 커머스 플랫폼을 바탕으로 수직 계열화를 이뤄냈지만, CJ는 올리브영, 더마켓, 온스타일, TVING 등으로 사업이 분산되어 있어 통합된 커머스 전략이 부족합니다. CJ대한통운이 성공하기 위해서는 이러한 커머스 통합을 강화해 통합 멤버십 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 확보해야 합니다.
(전문가들의 의견도 유사합니다)
✔️ 리더십의 안정성 확보
쿠팡은 김범석 의장의 지속적인 리더십으로 일관된 경영 전략을 추진하고 있습니다. 그러나 CJ대한통운은 리더십의 연속성이 부족하고, 오너 일가가 물류사업에 대한 관심이 낮은 것으로 보입니다. 지속적인 리더십을 확보하고, 회사의 전략을 명확히 정립하는 것이 CJ대한통운의 장기적인 성장에 매우 중요합니다.
✔️ 인재 유지와 육성
CJ대한통운의 경쟁력이 약화되는 한 요인으로 인재 유출이 지적됩니다. 경쟁사인 쿠팡으로 우수 인재들이 이탈하면서 CJ 내부의 역량 강화가 필요합니다. 이를 위해 인재 육성 프로그램과 조직 내 우수 인재들이 성장을 지속할 수 있는 환경을 조성하는 것이 필수적입니다.
✔️ 노사 관계와 대체 방안 마련
CJ는 노조 파업 시 대체 인력을 확보하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 반면, 쿠팡은 직영 기사와 쿠팡플렉스와 같은 대체 인력을 통해 파업 리스크를 분산하고 있습니다. CJ대한통운도 리스크를 관리하기 위한 대체 인력 확보 방안을 마련해야 하며, 이를 통해 안정적인 서비스 제공이 가능해야 합니다.
✔️ 가격 정책의 재정립
7일 배송 서비스를 운영하려면 택배 단가의 인상이 불가피할 수 있습니다. 그러나 한국의 택배 단가 구조는 이미 낮은 수준이며, 화주사들이 이를 받아들일지는 미지수입니다. 소비자와 화주사의 비용 부담을 최소화하면서도 서비스 품질을 유지할 수 있는 적절한 가격 정책을 재정립하는 것이 중요한 과제입니다.
CJ대한통운의 7일 배송 서비스는 시장에서 큰 관심을 끌고 있지만, 성공적으로 자리 잡기 위해서는 해결해야 할 과제들이 많이 남아 있습니다. 발주 시스템의 변화, 반품 시스템 강화, 커머스 통합, 리더십 안정, 인재 유지, 노사 관계 개선, 그리고 가격 정책 재정립 등 7가지 과제를 해결해야만 이 서비스가 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 것입니다. CJ대한통운은 이러한 과제들을 해결함으로써 경쟁력을 높이고, 시장에서의 입지를 더욱 공고히 할 수 있을 것입니다. 혁신적인 서비스 제공과 더불어 효율적인 내부 시스템 구축이 CJ대한통운의 미래를 결정할 중요한 요소가 될 것입니다.
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