배달 플랫폼의 리뷰와 별점 정책을 둘러싼 소비자 불만이 지속적으로 늘고 있습니다.국회 정무위원회 소속 박성훈 의원이 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면, 2021년부터 2025년까지 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 주요 3개 플랫폼의 리뷰 정책 관련 소비자 상담은 총 972건으로 집계됐습니다.연도별로 보면 2021년 119건에서 2024년 219건, 2025년 317건으로 증가 추세를 보였습니다. 올해 상반기에만 197건이 접수돼 연간 기준으로 지난해보다 늘어날 가능성이 있습니다.주요 불만은 작성한 후기의 삭제나 비공개 처리, 별점 반영 기준, 악성 후기 방치, 허위·조작 리뷰 의심, 후기 작성·수정 제한 등이었습니다. 일부 사례에서는 소비자가 남긴 후기가 명확한 안내 없이 삭제되거나 노출이 제한된 반면, 허위나 악의적으로 의심되는 후기는 그대로 유지된 경우도 있었습니다.후기와 별점은 소비자 선택과 자영업자 매출에 영향을 미치는 만큼, 삭제·비공개 기준을 투명하게 공개하고 이의신청 절차를 명확히 해야 한다는 지적이 나옵니다. Consumer complaints about review and rating policies on delivery platforms have been steadily increasing.According to data from the Korea Consumer Agency submitted to National Assembly member Park Sung-hoon, a total of 972 consumer counseling cases related to review policies were recorded from 2021 to 2025 across the three major platforms: Baemin, Yogiyo, and Coupang Eats.The numbers rose from 119 cases in 2021 to 219 in 2024 and 317 in 2025. In the first half of this year alone, 197 cases were filed, raising the possibility that the full-year total could exceed last year’s figure.Main complaints included deletion or non-disclosure of reviews, criteria for calculating and reflecting star ratings, neglect of malicious reviews, suspected fake or manipulated reviews, and restrictions on writing or editing reviews. In some cases, consumer reviews were deleted or restricted without clear explanation, while reviews suspected of being false or malicious remained visible.As reviews and ratings influence both consumer choices and small business sales, calls have been made for platforms to transparently disclose deletion and non-disclosure criteria and to establish clear appeal procedures. #배달앱 #리뷰정책 #소비자불만 #배달의민족 #쿠팡이츠 #요기요 #별점